怒江旅游定制“四合一” 讓客戶感受到“海底撈服務”式體驗

怒江旅游定制“四合一” 讓客戶感受到“海底撈服務”式體驗；2020年以來，旅游定制需求快速增長，定制游已經從一開始的只有小眾人群接受，演變成今天的行業增速NO.1的打包旅游產品品類。

旅游定制師也成為了一個新興的旅游風口職業。天行定制游負責人表示，截至目前天行旅游定制師3年以上司齡占比達70%。此外，在旅游定制師的專業培訓方面，天行有一批資深的定制師堅持不斷優化培訓內容課程設計，助力于為定制游發展源源不斷輸送新鮮人才。

天行旅游定制師：為客戶省錢、做備選方案，服務細節至關重要


王海龍，天行資深旅游定制師。不論是小到十人以下的家庭團，還是大到幾百人的企業團，對于她來說，“服務細節至關重要。”24小時在線關注出游服務群，大團額外增加隨團服務，資深旅游定制師王海龍習慣了用細節和極致感動了用戶。一旦出現小的瑕疵或是客訴，王海龍都會積極主動地站在客戶立場去處理，“經常是服務到最后，客戶都覺得不好意思再提其他要求了。”

“常規的情況下，旅游定制師是不用在目的地服務的，定制師的主要工作是在出游前為用戶做好行程和服務的定制工作。但是，針對一些人數較多、需求較為復雜的定制團，我們也會在整體評估后，由最熟悉整個服務流程的定制師和當地接待團隊一起來為用戶提供服務。”王海龍說。

“出游中體驗感很關鍵”，因為團隊人數較多，王海龍和客戶溝通確認，提前分好了房卡，客戶到達之后，可以直接拿房卡辦理入住。王海龍還貼心考慮到團隊所屬公司是游戲公司，很多員工都比較喜歡“二次元”的氛圍。于是為團隊客人定制了卡通人物接機板，在酒店大堂安排了有氛圍的團隊簽到處。在團建活動的流程中，從指示牌到電子屏，客戶公司專屬卡通人物logo呈現在了酒店的各個角落里。

天行定制游：打造鐵三角專業交付制專業團隊，“組團”提供“滴水不漏”服務

自2020年下半年“跨省游”重啟，用戶出游需求中私人化、個性化、高品質觀念更為凸顯。在個人及家庭客群方面，用戶小包團、私家團、定制游需求的快速增長，天行大量推出了10人以內、20人以內特色產品，為用戶定制出游提供更高的安全度與私密度。在企業定制客群方面，用戶對于企業定制的細節關注度更全面，定制需求更有深度。

用戶對出游品質提出了更高的要求，定制團預訂占比顯著提升的背后，是客戶滿意度更高的產品和服務品質。

出游前，客人無需費心費力選擇路線、計劃行程、比較費用，定制游的“攻略時間耗費”為零；出游中，線上全程都有定制師和旅游顧問提供專業的預訂和行程退改服務，保證能夠時刻保持在線聯系；線下有天行遍布全國的隨往直營地接社。能夠為用戶提供從預訂到接待的全閉環、有保障的服務，讓客戶真正感受到旅游行業的“海底撈服務”體驗，這也是天行定制游的優勢所在。

伴隨著國內旅游業的恢復，旅游專業人才的持續培養，是持續滿足用戶出游新需求的“根基”。代表著滿足客戶個性化、品質化旅游需求的相關崗位的招聘和培養也在持續“加速”。其中，旅游定制師、旅游策劃師、產品設計師等崗位需求上漲最為明顯。“在我們看來，一個合格的定制游團隊，必須包含客戶專屬顧問、有多年從業經驗的資深定制師、隨團質監專家和旅游產品專家，四者缺一不可。”

“定制旅游市場潛力巨大，我們相信，只有讓游客感受到‘安全省心’的服務，才能持續加碼自身在市場上的競爭優勢。”